Refund policy

Withdrawal of Order

You may cancel or return your order from the date you place the order until 28 days after receipt of the ordered items. If you have been charged for the items, you will receive a refund which will not include LUPAEBERLIN.COM's standard delivery costs. Should you choose to keep certain items and only partially cancel your order, the delivery cost will not be refunded. You will find the full Return Policy at lupaeberlin.com. If you wish to cancel or return your order, please provide us with notice in writing via email to lupae.berlin@gmail.com; or by filling in and submitting the standard form issued by your local Consumer Rights Authority; and return the item(s) to us as set out in section 6 (Returns) below within the 28 day period set forth in section 5.1 above. We will provide a refund attempting to use the same method used to make the payment (or, if the items have not yet been paid for, reflect the return of the items in your account balance) as soon as possible and at the latest within 14 days of receiving your notice of cancellation, provided we have received the items. Another payment method may be used for the refund, provided that you consent to such change; in any case this will not generate any additional charges. If the item you have received is defective, please notify LUPAEBERLIN.COM promptly and return the item in accordance with section 6 (Returns) below. LUPAEBERLIN.COM will, for any products deemed defective, provide a full refund. The provisions set forth herein do not limit any applicable statutory rights.

Returns

LUPAEBERLIN.COM guarantees a full refund of the returned items in accordance with section 5 (Withdrawal of Order), provided that all items are returned in the same condition they were in upon your receipt. This means the items should not have been damaged, soiled, washed, altered or worn (other than to try the item on) and that any labels or tags should be intact.

Widerrufsrecht

Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den letzten Artikel Ihrer Bestellung in Besitz genommen haben bzw. hat. Am einfachsten machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, indem Sie den Rücksendeschein in Ihrem Paket ausfüllen und die Ware an uns zurückzuschicken. Verwenden Sie dazu das beiliegende vorbezahlte Rücksendeetikett. Anleitungen dazu finden Sie auf dem Lieferschein in Ihrem Paket. Zur Einhaltung der Widerrufsfrist reicht es jedoch aus, wenn Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist darüber informieren, dass Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten. Lupae-Kundenservice, z.Hd. Frau Worsley Lupae-Kundenservice, Frau Worsley, Kaiser-Friedrich-Strasse 34, 10627 Berlin, Deutschland; +447593390004 oder per E-Mail an lupae.berlin@gmail.com.

Widerrufsfolgen
Wir erstatten unverzüglich die von Ihnen erhaltenen Zahlungen in vollem Umfang, keinesfalls jedoch später als 14 Tage, nachdem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Wir verwenden die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung genutzt haben. Es entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten. Wir setzen die Rückzahlung u. U. solange aus, bis wir die Artikel erhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Artikel abgeschickt haben, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Ware soll unverzüglich an uns zurückgesendet oder zurückgegeben werden, keinesfalls jedoch später als 14 Tage, nachdem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Sie haften für eine Wertminderung der Waren nur, wenn diese auf eine Handhabung zurückzuführen ist, die über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionalität der Artikel hinausgeht.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder zurückgeben möchten, benachrichtigen Sie uns bitte schriftlich, entweder per Post oder per Brief, an den Lupae-Kundenservice, Frau Worsley, Kaiser-Friedrich-Strasse 34, 10627 Berlin, Deutschland, per E-Mail an lupae.berlin@gmail.com oder per Telefon +447593390004 oder durch Ausfüllen und Einreichen des Standard-Widerrufsformulars Ihrer Verbraucherschutzbehörde vor Ort. Die Benachrichtigung muss in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen erfolgen, wie oben in Abschnitt „Widerrufsrecht“ beschrieben. Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um die Artikel gemäß Absatz 6 unten (Rücksendung und Rückgabe) zurückzuschicken. Wir erstatten die Kosten so schnell wie möglich mit der von Ihnen genutzten Zahlungsmethode. Falls die Artikel noch nicht bezahlt wurden, wird der Betrag wieder gutgeschrieben. Dies erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt der Stornierung oder Rücksendung, vorausgesetzt, wir haben die Artikel oder einen Nachweis über Ihre Rücksendung erhalten. Mit Ihrer Zustimmung kann eine andere Zahlungsmethode für die Rückzahlung verwendet werden. In keinem Fall fallen zusätzliche Gebühren an. Falls Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, benachrichtigen Sie Lupaeberlin.combitte umgehend und schicken Sie den Artikel gemäß den Bestimmungen in Absatz 6 unten (Rücksendung und Rückgabe) zurück. Lupaeberlin.comerstattet die Kosten für Produkte, an denen ein Mangel festgestellt wurde, in vollem Umfang. Die hierin genannten Bestimmungen stellen keine Einschränkung geltender Rechte dar.

Rücksendung und Rückgabe

Lupaeberlin.comgarantiert die vollständige Rückzahlung oder auf Wunsch den Umtausch zurückgeschickter Artikel gemäß den Bestimmungen in Abschnitt 5 (Widerrufsrecht), vorausgesetzt, dass alle Artikel in dem Zustand zurückgeschickt wurden, in dem sie sich bei Erhalt befanden. Das bedeutet, die Artikel dürfen nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen sein (mit Ausnahme der Anprobe). Zudem müssen alle Anhänger und Etiketten unversehrt sein. Weitere Einzelheiten zur Rücksendung von Artikeln finden Sie auf dem Lieferschein und in unseren Richtlinien zur Rücksendung und Kostenerstattung.